Informe Sectorial: Contact Center y BPO

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Fuente: www.sectorial.co

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Fuente: ACDECC

El sector de Contact Center y BPO en Colombia tiene una historia reciente con una tradición de aproximadamente 17 años, donde participan compañías como lo son Multienlace, Teledatos, Atento Colombia, Contact Center Americas y Emtelco. La industria ha presentado un buen comportamiento, destacándose el crecimiento en ventas, exportaciones, personal contratado y el potencial para que el país sea el centro de tercerización más relevante de Latinoamérica.

La industria está jugando un papel importante en la economía colombiana, generando al cierre de 2011 unos 120.000 empleos en las cerca de 74 empresas que conforman este sector. Esto debido a que la industria a nivel mundial está en un promedio de crecimiento del 5%, una cifra que sin duda alienta a una industria que le implicara al país reforzar sus compromisos en formación profesional, debido a que Colombia es líder en este mercado por su ubicación geográfica, sus amigables procesos de negociación, la cultura del servicio y la disposición gubernamental.

Colombia se ha convertido en una plataforma de exportación para América Latina, Estados Unidos y Europa, ofreciendo servicios de voz en español, inglés y portugués. Los principales servicios consolidados a través del formato BPO son: Recursos humanos, ventas y atención al cliente, comercio electrónico, gestión de créditos, gestión de base de datos, administración de documentos, impresión y ayudas en sistemas.

Bogotá, representa el 58% de los 82.398 empleos que genera las empresas que hacen parte de la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO. La industria continúa creciendo a niveles superiores al 12%. De 2010 a 2011 el crecimiento fue del 13,58%. Aproximadamente el 18% del total de los ingresos del sector son producto de las exportaciones de servicios a países como España, América Latina y en algunos casos a EEUU.


Empresa Estado de Resultados Balance General
Ingresos Operacionales EBITDA Resultado Neto Activo total Pasivo Total Patrimonio Total
1 Multienlace S A
$  171.039 $38.689 $8.668 $123.076 $52.482 $70.594
2 Contac Center Americas S. A.
$143.222 $26.769 $13.611 $59.536 $26.523 $33.013
3 Emtelco S A $127.472 $16.673 $6.816 $87.745 $30.850 $56.895
4 Teledatos Zona Franca S A
$99.722 $19.914 $8.968 $72.599 $39.263 $33.336
5 Atento Colombia S.A.
$96.751 $17.760 $6.428 $61.970 $40.927

$21.043

Estados de Resultados con corte a diciembre de 2011 (datos en millones de pesos)


Uno de los principales retos para el sector en el año 2012 es buscar crecer en Contact Center, debido a que estos servicios están generando una fuerte dinámica de crecimiento, en la cual se destaca que en el país hay una infraestructura moderna en telecomunicaciones y un índice de conectividad superior al de la India, lo que le permite tener una posición favorable y la oportunidad de superarla con la implementación de las iniciativas contenidas en el plan de negocios formulados en conjunto entre el sector privado y el sector publico en el marco del Programa de Transformación Productiva.

Adquiera el informe completo del Sector Contact Center y BPO aquí

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